Immer mehr Hotels tauschen aus Kostengründen Ihre eigene Zimmermädchen-Crew gegen einen externen Dienstleister aus.
Auf den ersten Blick, bringt das dem Hotelier sicherlich wirtschaftliche Vorteile, da in vielen Fällen pauschal abgerechnet wird. Wie sieht es aber mit der Qualität und der zugesagten Leistung aus? Hier zeigt sich nur allzu häufig die Kehrseite der Medaille.
Am schwierigsten ist das „in den Griff bekommen“ der Situation in grossen Hotels. Hier gibt es eine Vielzahl von Logis die sich zumeist über eine sehr grosse Anzahl von Etagen erstrecken. Ohne technische Hilfsmittel kann der Hotelier einfach nur hoffen, dass sich der Dienstleiter an die vertraglichen Vereinbarungen bezüglich Qualität und Resourcen hält. Wobei sich dann und wann auch schon einmal ein „schwarzes Schaf“ in die „Horde“ verirren kann. Aber wie heisst es doch so schön – „Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser“.
Für die Kontrolle gibt es die Softwarelösung TRIMODIS,
entwickelt von NOVUS Informatik in der Schweiz.
Die Handhabung ist sehr einfach.
Im Backoffice wird auf einem Rechner das Desktop-Programm für den Empfang und die Verwaltung der Daten installiert. In dem Sozialraum der externen Mitarbeiter wird ein mobiles Datenterminal angebracht. Für den Betrieb ist lediglich eine Steckdose notwendig.
Jeder externe Mitarbeiter meldet sich mit seinem Fingerabdruck beim Eintreffen über das Terminal an und beim Verlassen wieder ab. Im Backoffice ist immer sichtbar wer sich wann und wie lange im Gebäude aufhält, und ob das Personal vollständig angetreten ist. TRIMODIS verfügt ebenso über ein an das Reviermanagement gekoppeltes Qualitätsmanagement. Bei der Abmeldung eines Mitarbeiters muss dieser drei Qualitätsfragen beantworten. Die Beantwortung wird als Quittung ins Backoffice gesendet und dort archiviert. Über das Reviermanagement kann jeder Raum frei verwaltet werden. So ist es möglich bestimme Logis auf einer Etage als Revier zu definieren und dieses Revier einem bestimmten Mitarbeiter zu zuteilen. Logis auf verschiedenen Etagen können ebenso als Revier definiert und einem einzelnen Mitarbeiter zugeteilt werden. Jeder Mitarbeiter kann auf dem Terminal den Revierplan einsehen und nachschauen für welches Revier er eingeteilt ist. Über die beantworteten Qualitätsfragen kann geprüft werden ob der Mitarbeiter in seinem Revier die bestätigten Arbeiten auch ausgeführt hat. Über das Reklamationsmanagement können eventuelle Mängel dokumentiert werden. Die Identifizierung der verantwortlichen Mitarbeiter für die festgestellten Mängel ist über Reviermanagement und Qualitätskontrolle somit denkbar einfach.
Für jeden Mitarbeiter kann über das Nachrichtenmanagement eine Nachricht bei der Anmeldung und/oder bei der Abmeldung hinterlegt werden. Der Empfang der Nachricht muss per Fingerabdruck bestätigt werden und wird als Quittung zum Backoffice gesendet.
Die Vorteile und Nutzen beim Einsatz von TRIMODIS sind:
Steigerung der Sicherheit durch biometrische Identifizierung – Sie wissen immer, wer sich wann und wie lange in Ihrem Haus aufhält
Leistungskontrolle des Serviceunternehmens
Kontrolle der vertraglich zugesicherten Resourcen
Vermeidung illegal Beschäftigter durch das beauftragte Serviceunternehmen
Qualitätssicherung in Verbindung mit Reklamations- und Reviermanagement
Kosten-/Vertragsoptimierung
Nachrichtenübermittlung mit Empfangsbestätigung durch den Mitarbeiter des Serviceunternehmens
sekundengenaue Zeit- und Anwesenheitskontrolle
zentrale Datenverwaltung aller Hotels in Ihrer Hotelkette
Darüber hinaus können auf Wunsch auch bestimmte Bereiche per Zutrittskontrolle (inkl. Protokoll) überwacht werden.
